当前，数字技术正在(zai)深(shen)刻改造各行(xing)各业，服务(wu)业也(ye)不例外。

所谓数(shu)字(zi)化，指的(de)是(shi)利用数(shu)字(zi)技(ji)术对具体业(ye)务、场景的(de)数(shu)字(zi)化改造，主要体现(xian)在(zai)数(shu)字(zi)技(ji)术对各项业(ye)务的(de)降本增效作用。比如以前需要到银(yin)行网点缴费，现(xian)在(zai)在(zai)手(shou)机APP上就可以轻松完成。

服务业需要数字化转型

中国服务业总(zong)量大，如(ru)何充分利(li)用(yong)数字技术实现(xian)转型升级，做到降本(ben)增效，是一项重要课(ke)题。

中国社(she)科(ke)院财经战略研究(jiu)院近期发布的《平台社(she)会经济(ji)价值报告》研究(jiu)发现，近年来服(fu)务业(ye)从业(ye)人员占比不断提升，但服(fu)务业(ye)的人效仍然显著低于制造业(ye)。2015年，服(fu)务业(ye)劳动生产率相当(dang)于第二产业(ye)的85%，到2021年，这(zhei)一比值下降到82%。

数(shu)字(zi)化(hua)赋能(neng)不仅涉(she)及(ji)工业(ye)领域，服(fu)务业(ye)同样是数(shu)字(zi)化(hua)转(zhuan)型(xing)的(de)主战场之(zhi)一(yi)。服(fu)务业(ye)经营(ying)主体中，中小微企业(ye)众多(duo)，由于(yu)自身财力、能(neng)力有限，往(wang)往(wang)将数(shu)字(zi)化(hua)视为一(yi)件有较高门槛(jian)的(de)事。

中国(guo)社科院(yuan)财(cai)经战略(lve)研究院(yuan)的(de)调研显(xian)示(shi)，有能力独立运(yun)营APP开展数(shu)(shu)字(zi)化的(de)商(shang)家(jia)，不到商(shang)家(jia)总量的(de)1%；超过九成的(de)商(shang)家(jia)反映(ying)数(shu)(shu)字(zi)化门(men)槛高，希望获得(de)一站式乃(nai)至“傻(sha)瓜式”的(de)数(shu)(shu)字(zi)化转型和运(yun)营方案。

数字化解决商家痛点

调(diao)研还发现，支付宝(bao)等互联(lian)网平台，为(wei)服务业中小商(shang)家数字化转型提供了新(xin)的(de)链路(lu)。

中小(xiao)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)数字化的(de)(de)起点，往往是(shi)支付(fu)(fu)。在(zai)线支付(fu)(fu)使中小(xiao)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)能够更(geng)简(jian)单、便捷、精确地对经(jing)(jing)(jing)营情况进行数字化管理。据统(tong)计(ji)，现有超(chao)过8000万商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)使用(yong)支付(fu)(fu)宝的(de)(de)收款码服(fu)务。2022年，支付(fu)(fu)宝面(mian)向小(xiao)微商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)推(tui)出“三零服(fu)务”，平台通过提现免(mian)费(fei)(fei)(fei)、被(bei)盗(dao)全赔(pei)、免(mian)费(fei)(fei)(fei)权(quan)益等(deng)为小(xiao)微商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)降本提效。一年多(duo)时间里(li)，支付(fu)(fu)宝累计(ji)为超(chao)2900万小(xiao)微商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)和个体经(jing)(jing)(jing)营者降费(fei)(fei)(fei)让利超(chao)100亿元，直接降低了企业的(de)(de)经(jing)(jing)(jing)营成本。

支付的数字化只是第(di)一步，越(yue)来越(yue)多(duo)的线下商家也希望有(you)属于(yu)自己的数字化运营(ying)系统(tong)，打(da)通(tong)线上(shang)和线下之间的链路。这时(shi)候，小程序就成(cheng)为(wei)性价(jia)比高的选项。

数据显(xian)示，目前支付(fu)宝上(shang)已有超过400万(wan)个小程序。商(shang)家(jia)使用小程序，相对(dui)于自己开(kai)发可(ke)以节省20%-60%的成本，对(dui)于有数字(zi)化营销需求的中小商(shang)家(jia)，每家(jia)至少节省投入3万(wan)元。

小商家大多不(bu)是技术背景(jing)，也不(bu)可能雇专职的(de)技术人员，“写代(dai)码”是制约他们数字化转型(xing)的(de)一道门槛。支付宝为中小商家提(ti)供(gong)了0代(dai)码数字经营(ying)基础工具，据测算，这也可以每家至少节省4000-7000元(yuan)的(de)投入。

中小商家(jia)在线(xian)(xian)(xian)经(jing)营(ying)，对于拓展新客非(fei)常有效(xiao)。数字化经(jing)营(ying)可以拓展企业获客的地理范(fan)围和场景，譬如，传统(tong)中小餐饮(yin)门店的服务半径一般(ban)在500米(mi)左(zuo)右，而线(xian)(xian)(xian)上(shang)外卖的平(ping)均(jun)配送距离为(wei)987米(mi)，扩大了近一倍。支付宝(bao)(bao)等平(ping)台用户(hu)覆盖广，可以通(tong)过线(xian)(xian)(xian)上(shang)流(liu)量(liang)为(wei)商家(jia)经(jing)营(ying)提供显著增量(liang)，支付宝(bao)(bao)“繁星计划”等流(liu)量(liang)激励(li)计划，平(ping)均(jun)每天为(wei)商家(jia)小程序带去100万用户(hu)，单个(ge)商家(jia)平(ping)均(jun)一年能省(sheng)下20万元营(ying)销费用。

平台不仅要拓新客(ke)(ke)，还要留住老(lao)客(ke)(ke)户。线(xian)下商(shang)家(jia)往(wang)(wang)往(wang)(wang)会(hui)搞充(chong)(chong)(chong)值消费，这是提升(sheng)用户黏度的好(hao)手(shou)段，但许(xu)多(duo)顾客(ke)(ke)担(dan)心(xin)中小商(shang)家(jia)“跑路”，往(wang)(wang)往(wang)(wang)不敢在小商(shang)户那里充(chong)(chong)(chong)值。支付宝针对商(shang)家(jia)会(hui)员运(yun)营场景(jing)，提供(gong)了“安心(xin)充(chong)(chong)(chong)”数字化储值卡产品(pin)，顾客(ke)(ke)充(chong)(chong)(chong)值后，资金(jin)由第三方合作银行提供(gong)资金(jin)担(dan)保，随时可退款(kuan)，顾客(ke)(ke)的充(chong)(chong)(chong)值积极性明显提高。支付宝的收(shou)款(kuan)码商(shang)家(jia)接入“安心(xin)充(chong)(chong)(chong)”后，平均用户消费频(pin)次提升(sheng)1.1倍，客(ke)(ke)单价(jia)提升(sheng)58%，用户消费金(jin)额提升(sheng)了174%。

近年来，发(fa)(fa)放(fang)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)券(quan)(quan)(quan)(quan)成(cheng)为(wei)提振线下(xia)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)行之有效的(de)(de)手段(duan)。中国社科院财经战略研究院的(de)(de)研究显示，互联(lian)网平台的(de)(de)精准制券(quan)(quan)(quan)(quan)、精准发(fa)(fa)券(quan)(quan)(quan)(quan)和(he)精准核销，可以将消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)券(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)促消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)作用最(zui)大化。2022年，支付宝联(lian)合(he)全国千万(wan)商家举办了两场消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)节，累计拉动消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)规(gui)模近650亿元(yuan)，优惠券(quan)(quan)(quan)(quan)、折扣券(quan)(quan)(quan)(quan)、红包码整体杠杆率达到1:25，也就(jiu)是说，发(fa)(fa)1块(kuai)钱(qian)的(de)(de)券(quan)(quan)(quan)(quan)，就(jiu)能撬动25块(kuai)钱(qian)的(de)(de)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)。

互(hu)联网(wang)平台提(ti)供的数字化能力和数字化工具，覆盖了商家(jia)支付、营(ying)销、获客、留(liu)存等几乎全(quan)部(bu)的经营(ying)环节，既可(ke)以服务平日(ri)经营(ying)，又(you)可(ke)以在(zai)“大促(cu)”时通过发券的方式激发新(xin)的需求，真正解决了中小商家(jia)的痛点(dian)。

中(zhong)国社科(ke)院(yuan)财经战略研究院(yuan)研究分(fen)析(xi)，中(zhong)小商家(jia)(jia)需(xu)要(yao)“三低四高(gao)(gao)”的普惠型数字化(hua)方(fang)案(an)，即低技术(shu)门(men)槛、低成(cheng)本、低人力资本要(yao)求(qiu)，以及(ji)高(gao)(gao)精准、高(gao)(gao)效(xiao)益、高(gao)(gao)信任、高(gao)(gao)融合。支(zhi)付宝(bao)等(deng)平(ping)台(tai)在支(zhi)持商家(jia)(jia)数字化(hua)方(fang)面的探索，契(qi)合了中(zhong)小商家(jia)(jia)的内在需(xu)求(qiu)。

发现平台的战略价值

互(hu)联网(wang)平台作为数(shu)字化(hua)的先锋之(zhi)一，能够为实体经济提供积极、正面的助力。超大规模的国(guo)内(nei)市场孕育出现了(le)微(wei)信、支(zhi)付宝、淘宝等超级互(hu)联网(wang)应用和(he)一批成(cheng)功的互(hu)联网(wang)公司(si)，它们有效(xiao)放大了(le)互(hu)联网(wang)的“普惠(hui)”属(shu)性，让(rang)更多中小商家、偏(pian)远地(di)区享(xiang)受到数(shu)字化(hua)红利，进一步(bu)激活了(le)市场潜能，形(xing)成(cheng)了(le)正向循环。

对于服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业(ye)而言(yan)，互联网平台(tai)提(ti)供(gong)了一种(zhong)新的(de)(de)数(shu)字化可能。中国社科院(yuan)财(cai)经战(zhan)略研究院(yuan)分析认为(wei)(wei)，“中国式服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业(ye)数(shu)字化”的(de)(de)实践，一种(zhong)重要的(de)(de)模式是B-S-P-C四方(fang)(fang)共创，即商家(jia)企业(ye)、消费者、平台(tai)和第(di)三(san)方(fang)(fang)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)商共同参与。平台(tai)提(ti)供(gong)开放平台(tai)和底层技术(shu)，第(di)三(san)方(fang)(fang)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)商可以在平台(tai)基础上(shang)进行二次(ci)开发(fa)，为(wei)(wei)商家(jia)提(ti)供(gong)更定制化的(de)(de)数(shu)字化方(fang)(fang)案(an)，而商家(jia)得(de)以获得(de)低成(cheng)本、低门槛和高效率(lv)的(de)(de)数(shu)字化服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)，并以此为(wei)(wei)基础让(rang)消费者获得(de)更好体验。

从宏观数(shu)据(ju)来看，这(zhei)种(zhong)数(shu)字(zi)化模式正(zheng)在释放显著红利(li)。研(yan)究发现，支付宝(bao)近(jin)3年通过数(shu)字(zi)化手(shou)段带动消费近(jin)3000亿元(yuan)。蚂蚁集团创造(zao)了10.4万(wan)个(ge)自(zi)身相关的就(jiu)业(ye)机会，还带动了137.3万(wan)个(ge)服务商和数(shu)字(zi)化运营的商业(ye)生态(tai)就(jiu)业(ye)机会，其中有超过40种(zhong)新职业(ye)。

中国社科院财经战(zhan)略研(yan)究(jiu)院的研(yan)究(jiu)总结认为(wei)，互联网平台(tai)对(dui)消(xiao)费(fei)具有链接、信(xin)任、赋能(neng)、创(chuang)新(xin)四(si)种效(xiao)应。所谓(wei)链接，就是(shi)高(gao)效(xiao)连接消(xiao)费(fei)者和商家(jia)；所谓(wei)信(xin)任，就是(shi)增(zeng)强消(xiao)费(fei)者对(dui)商家(jia)的信(xin)任度；所谓(wei)赋能(neng)，是(shi)为(wei)商家(jia)提供数(shu)字化运营管理的能(neng)力；所谓(wei)创(chuang)新(xin)，是(shi)带动新(xin)的消(xiao)费(fei)场景、品类、产品和服(fu)务的出现。

服务业的数字(zi)化赋能(neng)，正未有穷期(qi)。